Yrityksen profiili
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.on korkean teknologian yritys, jolla on vahva taloudellinen vahvuus ja tekninen tutkimusvoima.Se sijaitsee uudella korkean teknologian kehitysvyöhykkeellä Zhengdingin piirikunnassa Shijiazhuangin kaupungissa Hebein maakunnassa.
Jatkamme pitkäaikaista yhteistyötä Yanshan Universityn, Henan University of Technologyn ja Shijiazhuang Vocational Technology Instituten kanssa.Nämä yliopistot tarjoavat meille vahvaa teknistä voimaa ja taitavia työntekijöitä ja saavat meidät pitämään enemmän etua teknologiasta.
Olemme ammattimainen yritys, jolla on täysin varustettu ja hieno tekniikka.Tuotteitamme ovat sahanterä, timanttisegmentti, lankasaha, kiillotustyyny, leikkauspyörä, ydinporanterä, PCD-sahanterä ja niin edelleen.Olemme vieneet tuotteitamme yli 35 maahan ja alueelle, kuten Brasiliaan, Meksikoon, Yhdysvaltoihin, Italiaan, Puolaan, Venäjälle, Intiaan, Pakistaniin, Thaimaahan, Vietnamiin, Malesiaan, Singaporeen, Indonesiaan, Etelä-Afrikkaan jne.
Aloitetaan suhde, käsi kädessä, loistavaa elämäämme varten!
Huoltopalvelu Hallintoasiakirjat
Sarjanumero: Q/UP,C,015
Organisaatio: Jälkimyyntiosasto
Varmentaminen: Tuotanto- ja tekninen osasto
Hyväksyntä: Susan su
Päivämäärä: 1.1.2018
1 Huoltopalvelua koskevat määräykset
Jotta asiakkaiden valitukset voidaan käsitellä nopeammin ja paremmin, ylläpitää yrityksen mainetta, parantaa yrityksen kilpailukykyä markkinoilla, edistää tuotteiden laadun parantamista, kouluttaa työntekijöitä ottamaan käyttöön käsite "laatu ensin" ja standardoimalla myyntipalvelu ja käsittelyjärjestelmä, tämä asetus on muotoiltu.
Ⅰ.Valitukset vaihtelevat
1. Tuotteen laatuvirheet;
2. Tuotetiedot, paksuus, laatu ja määrä eivät ole sopimuksen tai tilauksen mukaisia;
3. Tuotteiden laatuindikaattorit ylittävät kansallisten standardien sallitun alueen;
4. Tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana;
5. Vauriot johtuvat pakkauksen laadusta;
6. Muut sopimuksen tai tilauksen vastaiset ehdot.
Ⅱ Asiakasvalitusten luokittelu
1. Reklamaatiot, jotka eivät johdu tuotteen laatuongelmista (kuljetus, pakkaus ja inhimilliset tekijät);
2. Tuotteen laatuongelmista johtuvat valitukset (viitataan itse tuotteen fyysisestä laadusta johtuviin tekijöihin);
Ⅲ Käsittelyorganisaatio
Myynnin jälkeinen keskus
Ⅳ Vuokaavio asiakasvalituksen käsittelystä
Asiakasvalitus → Myyntiosasto → Täytä asiakasvalitusraportti → Tuotantoteknologiaosaston kirjaus→ Huoltopalvelutiimin tutkimus→ Laatuongelmien syy →- Alustava käsittelylausunto → Laadunvarmistusvastuu → Arviointi → Tuotteen laatuongelmien analyysi → Paranna Kokoussuunnitelma → Toteutuksen tulos
Ei tuoteongelma
1. Keskustele asiakkaan kanssa ja tee sopimus
Ⅴ Asiakasvalituksen työnkulku
Myyntiosasto, kun vastaanotat asiakasvalituksia, selvitä tuotteen nimi, asiakkaan nimi, spesifikaationumero, laatu, toimitusaika, käyttöaika, saapumisaika, hinnat, toimitustyyli, asiakkaan puhelinnumero, valmistuspäivä, pakkausmateriaalit ja asiakkaiden yleinen tilanne. laatuongelman ja täytä siitä asiakkaan valitusraportti yhden työpäivän kuluessa, toimita tuotannon tekniselle huoltopalvelukeskukselle tiedoksi.
Pidä erityinen laatuanalyysikokous joka kuukausi kuukausittaista keskitettyä käsittelyä varten.Kokouksen isännöi laadunvalvontaosasto.Osallistujia olivat toimitusjohtaja, varatoimitusjohtaja, tuotantoteknologiaosasto, myyntiosasto, hankintaosasto, tuotantopaja, valmiiden tuotteiden osasto ja kuljetusosasto.Kaikkien asiaan liittyvien osastojen on osallistuttava kokoukseen.Yksiköt, jotka eivät osallistu kokoukseen, sakotetaan 200 yuania.
Tee arvio asiakkaan valituksen syystä laatuanalyysikokouksen mukaan, määritä vastuunjako.Tuotevaatimuksista ja muista tuotteen laadusta aiheutuneista kuluista, jos vastuu on selvä, vastuuosasto ja vastuuhenkilö vastaavat 60 % vahingosta ja vastaava osasto ja vastuuhenkilö 40 % vahingosta;Jos vastuu on epäselvä eikä laatuonnettomuuden tarkkaa syytä voida määrittää, korvataan korvaus ja muut kulut kuluvan vuoden vahvistetusta vahinkoprosentista ja laadukkaasta tapaturmankäsittelymaksusta.Jos tuotteen laadusta johtuvat tuotekorvaukset ja muut kulut ovat suuria, vastuu voidaan jakaa tutkimuksen jälkeen kuukausittain järjestettävässä laatutapaturmakäsittelykokouksessa.
Laatuongelmista johtuviin asiakasvalituksiin vastuullisen yksikön tulee laatia parannussuunnitelmat ja järjestää ja toteuttaa ne mahdollisimman pian.
Tuotantotekniikan osasto valvoo ja tarkastaa parannussuunnitelman toteutusvaikutuksia ja perustaa asiakkaiden valitusten käsittelytiedostot asiaankuuluvien tietojen säilyttämiseksi.
Laatuanalyysikokouksen päätyttyä myyntiosasto palauttaa tuloksen valittajalle yhden työpäivän kuluessa.
Ensin käsiteltiin asiakasvalituksen tutkintaraportti, pelastaa tuotantotekniikka (tarkastuksen, valvonnan ja tarkastuksen perustana), toinen sarja säästää myyntiä (perustana käsittelyn tuloksen suorittamiseen), ensimmäinen kolminkertainen talousosasto (kuten kirjanpidon perusteella), neljäs yhtenäinen lukuun ottamatta vastaavien osastojen vastuuta (laadun parantamisen perustana).
Tuotantoteknologiaosasto kerää vuoden lopussa asiakasreklamaatiot ja täyttää asiakasreklamaatiotilastolomakkeen, jonka pohjalta tehdään tuotantopajan loppuvuoden arviointi ja laaditaan seuraavan vuoden laatutavoitteet.
Asiakasvalituslomakkeen saatuaan huoltopalvelutiimi sulkee asian viimeistään kuukauden kuluessa
Tämä järjestelmä tulee voimaan voimaantulopäivästä lähtien, ja alkuperäinen järjestelmä mitätöidään vastaavasti.
Tämän järjestelmän tulkintaoikeus kuuluu tuotantotekniikan osastolle.
Tuotantoteknologian osasto
1. tammikuuta 2018